amazonの配達間違いで、連絡がつかず非常に困った

先日amazonで買い物をして、配達完了の通知があったので玄関先に出てみると、置いてあったのは他人の荷物だった。amazonは基本的に置き配なので、荷物を見るのは配達が終了してから。対面ならこれ違うよと言えるが、置き配ではそうはいかない。

まあ人のやることなのでミスは発生するものだ。別に怒る気はないが、連絡はしなければならない。他人の荷物をずっと家に置いておくわけにもいかないし、私の荷物も持ってきてもらわないと困る。

ところがこれが難題なのだ。置き配の他にも対面で届ける場合もあり、それはヤマト運輸や佐川急便が行うのでそちらに連絡すればよいし、そもそも対面なのでその場で間違いはわかる。ところが置き配の場合は直接業者に連絡する術がない。

amazonのカスタマセンターに連絡せよ、ということになっているが、そちらに電話をかけても全くつながらない。混み合っているのでチャットで連絡せよという自動アナウンスが流れるばかり。

仕方がないのでチャットで連絡をとろうとするも、このamazonのチャットは自由に文章を打ち込めるわけではなく、いつくかの選択肢を選ぶだけ。そしてどの選択肢を選んでいっても配達間違いという項目は出てこない。「荷物が届かない」を選んでも「配達完了になってます」と返ってくるだけだ。

結局またカスタマセンターに電話することになり、何度かけてもつながらないということを繰り返すだけとなるのだ。

そんなことを1時間余りやっているうちに、配送業者が間違いに気付いて荷物を交換しに来たのでよかったが、こういうことでは非常に困る。ミスは仕方ないが、連絡がつかないというのではどうしようもない。待っていなくてもいいので置き配は便利だけど、トラブルが起きたときにこういうことでは、この先置き配を使うかどうかよく考えなくてはならない。

コメントする

メールアドレスが公開されることはありません。